Jaarrekening 2019

03. Dienstverlening

Wat hebben we bereikt en wat hebben we daarvoor gedaan?

Speerpunten

Acties

Realisatie

1

Inwoners zijn tevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening.

1.1

Dienstverlening is begrijpelijk, eenvoudig en toegankelijk ingericht.

  • vernieuwde uitvoering opgezet voor  dienstverlening over al onze kanalen, uitrol in 2020
  • vernieuwd website www.heuvelrug.nl , vernieuwde site www.samenopdeheuvelrug.nl en vernieuwd intranet
  • uitvraag over en testen op toegankelijkheid van onze digitale dienstverlening

1.2

We handelen volgens onze dienstverleningsafspraken.

  • aangepaste dienstverleningsafspraken gemaakt per kanaal en waar mogelijk ook op product-dienstniveau, uitrol in 2020

2

Inwoners ervaren een herkenbare identiteit en sociale samenhang in de verschillende dorpen.

2.1

In samenspraak met de inwoners maatwerk in de dorpen leveren.

Op gebied van ontmoeten, mobiliteit, spelen, kennisdelen en sociale netwerken zijn diverse initiatieven gefaciliteerd door de dorpscoördinatoren in samenwerking met collega’s uit de organisatie

2.2

Beleid en projecten participatief aanpakken.

2.3

Zorgen voor samenhang tussen het aanbod van voorzieningen op het gebied van wonen, zorg en welzijn (woonservice-gebieden).

In Leersum en Maarn/Maarsbergen lopen initiatieven om het aanbod van zorg en (informele) voorzieningen beter in beeld te krijgen. Vervolgens moet deze informatie ontsloten worden voor inwoners. Hier werken inwoners en professionals uit de dorpen gezamenlijk aan. De rol vanuit de gemeentelijke organisatie is puur faciliterend. De sociaal makelaars zijn hier nauw bij betrokken. Er wordt zoveel mogelijk aangesloten bij wat er in de dorpen al aanwezig is. Zowel in Doorn als Leersum hebben de dorpsnetwerken websites gestart om dergelijke informatie te gaan ontsluiten.

2.4

Netwerkmethode ontwikkelen om intern integraal en dorpsgericht te kunnen werken (‘dorpstafels’)

Er is een pilot gedraaid met als werkwijze de dorpstafel. Hierbij waren alle vakgebieden vertegenwoordigd en is uitgezoomd van project niveau naar dorpsniveau en terug. Dit is goed ontvangen en heeft tot nieuwe inzichten geleid voor het project. Vervolgens is dit verder geïntegreerd in de ontwikkeling van de Omgevingstafel. De dorpscoördinatoren zijn hier zoveel mogelijk bij aanwezig om het dorpsgericht werken en denken scherp te houden.